Є кілька аспектів, про які ми дбаємо більше протягом року, ніж наші авіаперельоти. Економічні та тимчасові витрати на планування наших відпусток чи поїздки до родичів та друзів роблять операцію з придбанням квитка дуже делікатним кроком. Ось чому, коли ми відзначаємо дату і час нашого польоту в своєму календарі, будь-яка невдача, яка впливає на нього, стає нескінченним випробуванням. Погодні умови або нескінченність інцидентів в аеропортах, авіакомпаніях і літаках можуть порушити наші плани в найменший очікуваний момент. Тепер, хоча такий неприємний напій неминучий, важливо знати, що кожен пасажир має ряд прав, яких не можна відмовляти. У цьому сенсі існує значна ступінь дезінформації з боку авіакомпаній та туристичних агентств, що робить ще важливішим проявити ініціативу та вчасно діяти, щоб вимагати такої компенсації.
Пошукова система подорожей Liligo, яка відповідає за надання своїм користувачам інформації про туристичні пропозиції та можливість обміну інформацією з туристичним сектором, нещодавно підготувала дослідження, яке включає найбільш поширені випадки щодо випадків пасажирів. по повітрю, а також відповідні компенсації та послуги, на які вони мають право до, під час та після дати планування їх поїздки. Це дослідження, до якого можна отримати доступ натисніть тут, розрізняє випадки, пов’язані із затримкою, скасуванням, страйком та перезаписом, але також згадує інші випадки, пов’язані з багажем або пасажирами з особливими потребами. У цій статті ми пояснюємо основні фактори, які слід враховувати у найпоширеніших інцидентах:
Ваші права у разі затримки
Що ви збираєтеся знайти в цій статті?
Затримки - це, мабуть, найчастіша ситуація під час подорожі, і тому вони також є випадками, компенсації яких різняться залежно від величини невдачі. Таким чином, лише затримки, що перевищують п’ять годин, і за яких пасажир приймає рішення не подорожувати, мають право на відшкодування. Якщо затримка відбудеться на виїзному рейсі, повернення коштів відповідатиме всьому квитку, тоді як якщо він буде повернутий, це буде відповідати маршруту повернення. Крім того, залежно від відстані польоту, пасажир може отримати додаткову компенсацію, яка може досягти 600 євро за проїзд понад 3500 км. Крім того, при затримках щонайменше на дві години авіакомпанія зобов’язана повідомити пасажира про його права в частині компенсації та допомоги. Так само, якщо рейс затримується на дві або більше годин, а маршрут перевищує 1500 км, авіакомпанія зобов’язана пропонувати продукти або навіть проживання безкоштовно, залежно від часу, коли пасажири повинні чекати.
У разі скасування
Що стосується скасування, то ключовим фактором є розслідування причин, що призвели до них. Таким чином, у надзвичайних обставинах політичного характеру або несприятливих погодних умовах, що ставлять під загрозу безпеку пасажирів, авіакомпанія повинна дати можливість стягнути економічну суму квитка або перенести пасажира на наступний рейс, також нести відповідальність за витрати. обслуговування, пов'язане з цією опцією. Якщо навпаки, обставини, що призводять до скасування, є безпосередньою відповідальністю авіакомпанії, ви будете мати право на компенсацію за умови повідомлення про інцидент менше ніж за два тижні до дати рейсу та якщо рейс відрізняється більше двох годин від початкового часу. Нарешті, якщо скасування трапляється з причин страйку, авіакомпанії зобов’язані надавати допомогу та компенсувати постраждалим, як це передбачено в Регламенті (ЄС) 261/2014 про права пасажирів.
У разі перекуплення
Іноді трапляється, що авіакомпанії продають більше місць, ніж дозволяє потужність літака, ситуація, дозволена законодавством. Однак у цій обставині авіакомпанія зобов’язана укладати угоди з пасажирами, щоб вони пішли у відставку добровільно. Якщо необхідний обсяг відмовок не відбудеться, авіакомпанія має право відмовити в посадці, а також зобов’язати запропонувати компенсацію пасажирам, яка може досягати 600 євро.
Затримка або втрата багажу
Якщо пасажир не отримає їх багаж до двох-трьох днів після прибуття в пункт призначення, він має право на відшкодування витрат, які спричиняють такі незручності. З іншого боку, у випадку втрати багажу вам допомагає право на компенсацію, яке може сягати 1.131 євро, за винятком випадків, якщо перед реєстрацією було зроблено "спеціальну декларацію вартості доставки багажу". Також якщо багаж пошкоджений, пасажир, який подає претензію протягом семи днів з моменту отримання, має право на компенсацію.
